W obecnych czasach sztuczna inteligencja (ang. Artificial Intelligence)  przejmuje duży obszar naszego życia. Możemy odnaleźć ją wszędzie, lecz nie zdajemy sobie z tego sprawy. Nie zauważamy jej. Ale musimy pamiętać, że rozwój technologii niesie też za sobą wiele konsekwencji. Sztuczna inteligencja w marketingu umożliwia zaoferowanie klientom spersonalizowanych doświadczeń konsumenckich. Są to treści dopasowane do ich oczekiwań, lepsza selekcja grup i tworzenie relacji z klientami na ich zasadach. Wraz ze wzrostem liczby marketerów oraz klientów zdających sobie sprawę z możliwości oferowanych przez sztuczną inteligencję, możemy spodziewać się coraz popularniejszego jej wykorzystywania w sprzedaży. Warto wiedzieć, jak skutecznie wykorzystać ją na potrzeby własnej firmy.

Czym jest sztuczna inteligencja?

Sztuczna inteligencja to obszar informatyki, który zajmuje się tworzeniem systemów komputerowych zdolnych do wykonywania zadań, które zazwyczaj wymagają ludzkiego myślenia. Celem sztucznej inteligencji jest stworzenie programów komputerowych, które potrafią rozumieć, uczyć się, planować, przetwarzać język naturalny oraz podejmować decyzje. Istnieje wiele podejść do implementacji sztucznej inteligencji, takie jak maszynowe uczenie się, przetwarzanie języka naturalnego, rozpoznawanie wzorców i szereg innych technik. Sztuczna inteligencja znajduje zastosowanie w różnych dziedzinach, takich jak medycyna, przemysł, finanse, a także w codziennym życiu, na przykład w asystentach głosowych czy systemach rekomendacyjnych.

Sztuczna inteligencja w marketingu

Sztuczna inteligencja ma istotny wpływ na dziedzinę marketingu, przynosząc innowacje oraz efektywność w różnych obszarach. Oto kilka aspektów, w których sztuczna inteligencja wpływa na marketing:

1. Analiza Danych — umożliwia zaawansowaną analizę danych, co pomaga marketingowcom zrozumieć preferencje klientów, identyfikować trendy rynkowe oraz personalizować kampanie marketingowe.
2. Segmentacja klientów– można dokładnie segmentować grupy klientów na podstawie ich zachowań, preferencji i historii zakupów, co pozwala na skuteczniejsze dostosowanie oferty.
3. Personalizacja treści — wspomaga personalizację treści marketingowych, dostosowując reklamy, e-maile czy strony internetowe do indywidualnych potrzeb i zainteresowań odbiorcy.
4. Obsługa klienta — Chatboty oparte na AI umożliwiają natychmiastową i skuteczną obsługę klienta przez automatyczne odpowiedzi na pytania, rozwiązywanie problemów czy udzielanie informacji np. Chat w Ryanair, Wizzair
5. Rekomendacje produktów — algorytmy sztucznej inteligencji potrafią analizować historię zakupów i zachowań klientów, dostarczając spersonalizowane rekomendacje produktów, co zwiększa szanse na sprzedaż krzyżową.
6. Prognozowanie trendów — sztuczna inteligencja może analizować ogromną ilość danych, co umożliwia prognozowanie trendów rynkowych oraz dostosowywanie strategii marketingowej do zmieniającej się sytuacji.
7. Automatyzacja kampanii — automatyzacja procesów marketingowych przy użyciu SI pozwala na efektywne zarządzanie kampaniami reklamowymi, analizę wyników oraz optymalizację działań marketingowych.

W rezultacie sztuczna inteligencja staje się kluczowym narzędziem wspierającym marketingowców w lepszym zrozumieniu swojej grupy docelowej, dostarczaniu bardziej spersonalizowanych treści i zwiększaniu skuteczności działań marketingowych.

Najpopularniejsze  aplikacje wykorzystujące sztuczną inteligencję

1. Asystenci Głosowi — wykorzystują sztuczną inteligencję do zrozumienia i odpowiadania na zapytania użytkowników oraz wykonywania różnych zadań np. Siri (Apple), Google Assistant (Google);
2. Aplikacje społecznościowe — wykorzystują algorytmy sztucznej inteligencji do personalizacji przepływu treści i proponowania użytkownikom interesujących materiałów np. Facebook;
3. Aplikacje fotograficzne — korzystają z technologii rozpoznawania obrazów i klasyfikacji do kategoryzowania i wyszukiwania zdjęć .np. Google Photos;
4. Aplikacje finansowe — wykorzystują algorytmy AI do przeciwdziałania oszustwom i identyfikacji transakcji podejrzanych np. PayPal;
5. Aplikacje do nauki języków — wykorzystują technologie sztucznej inteligencji w procesie uczenia się, dostosowując poziom trudności i oferując spersonalizowane lekcje, np. Duolingo.

Zalety Sztucznej Inteligencji (SI=AI)

• Analiza danych — potrafi analizować ogromne ilości danych w krótkim czasie, co umożliwia lepsze zrozumienie trendów, prognozowanie i podejmowanie bardziej trafnych decyzji.
• Personalizacja — można dostosowywać doświadczenia klientów, oferując spersonalizowane produkty, treści i usługi, co zwiększa satysfakcję klientów.
• Automatyzacja — sztuczna inteligencja umożliwia automatyzację wielu procesów, co może prowadzić do zwiększenia wydajności i zmniejszenia kosztów operacyjnych.
• Innowacje — sztuczna inteligencja stwarza nowe możliwości innowacji, w tym rozwój zaawansowanych technologii, takich jak autonomiczne pojazdy czy systemy medyczne.
• Lepsza jakość życia — w medycynie, zdrowiu publicznym i wielu innych dziedzinach sztuczna inteligencja może przyczyniać się do poprawy jakości życia poprzez diagnozowanie chorób, tworzenie bardziej efektywnych leków i inne innowacyjne rozwiązania.

Wady Sztucznej Inteligencji

• Brak empatii — sztuczna inteligencja nie posiada emocji ani zdolności do empatii, co może być istotne w obszarach wymagających ludzkiego zrozumienia i współczucia.
• Błędy i uprzedzenia — algorytmy sztucznej inteligencji mogą być podatne na błędy i uprzedzenia, wynikające z danych, na których są szkoleni. To może prowadzić do niesprawiedliwych decyzji.
• Zagrożenia dla prywatności — wykorzystanie dużej ilości danych w AI może stwarzać ryzyko naruszenia prywatności, zwłaszcza gdy chodzi o przechowywanie i analizę danych osobowych.
• Zmniejszenie miejsc pracy- automatyzacja za pomocą sztucznej inteligencji może prowadzić do utraty miejsc pracy w niektórych sektorach
• Zależność od danych — efektywność algorytmów zależy od dostępu do dużej ilości danych. W przypadku braku odpowiednich danych, jakość działania systemu może być ograniczona.

Sztuczna inteligencja może być sprzymierzeńcem jak i wrogiem. Wszystko zależy od tego jak chcemy ją wykorzystać. Jeśli użyjemy jej w mądry i przemyślany sposób to możemy osiągnąć oczekiwane rezultaty. Sztuczna inteligencja ma pomagać i ułatwiać życie człowieka, nierzadko też może być niebezpieczna — jak dosłownie wszystko, co nas otacza.

Bibliografia:

• https://www2.deloitte.com/pl/pl/pages/deloitte-digital/digital-marketing-newsletter-deloitte/digital-marketing-sierpien-2019/jak-wykorzystac-sztuczna-inteligencje-w-marketingu-trzy-sposoby-na-podniesienie-poziomu-doswiadczen-konsumenckich.html
• https://studiamba.merito.pl/baza-wiedzy/sztuczna-inteligencja-w-zyciu-codziennym-praktyczne-zastosowania
• https://repozytorium.amu.edu.pl/server/api/core/bitstreams/210ce751-d200-41a2-9d0d-becd7f05df12/content
• https://oclab.pl/zalety-i-wady-sztucznej-inteligencji/
• https://emeraldmedia.pl/sztuczna-inteligencja-w-marketingu-przyszlosc-strategii-e-marketingowej/

AUTORKI TEKSTU: Natalia Kurek, Karolina Macioł

Zdjęcie wygenerowane przy pomocy AI, ∙ 13 lutego 2024 2:44 PM
Kreator Obrazów (bing.com);